まず契約状況を確認し、次にルールを確認
ユーザーパネルから現在のサブスクリプションを取得してクライアントに読み込み、更新後にノード一覧が正常に表示されるか確認してください。一覧が空の場合は、プランの状態とサブスクリプションの更新結果を先に確認しましょう。読み込みの問題を、地域が利用できない問題と取り違えないでください。Windows、macOS、Android、Linuxではクライアントにログインすると取得できます。iOSクライアントの利用には有効なプランが必要です。詳しい手順は使い方ガイドをご覧ください。
クライアントに「接続済み」と表示されても、接続が確立したことを示すだけで、目的のアプリが現在の出口を経由しているとは限りません。システムプロキシ、アプリ内プロキシ、振り分けルールが用途に合っているか確認してください。ブラウザーと個別のアプリでネットワーク設定が異なる場合があるため、テスト用のウェブページを開くだけでなく、実際に使うアプリで確認しましょう。
実際の作業内容で動作を確認
動画視聴なら目的の作品を開き、業務なら組織で使うドキュメントサービスにログインし、AIツールなら実際にリクエストを送信しましょう。ローカルネットワーク、出口地域、ノード名、接続先サービス、エラー表示を記録しておくと、ローカル接続・回線経路・接続先サービスのどこに問題があるか切り分けやすくなります。アカウントのパスワード、サブスクリプション情報の全文、決済情報を公開画像に含めないでください。
普段使いと予備の回線を分けて保存
適した回線を普段使いとして保存し、確認済みの別回線も予備として登録しておきましょう。問題が起きたら、まずローカルネットワークの状態を確認してから予備回線と比較します。どの地域にも接続できない場合は、クライアントの状態、サブスクリプションの更新状況、ローカル接続を優先して確認してください。特定のサービスだけに問題がある場合は、そのサービスの地域ポリシーやアカウントに表示される案内を確認しましょう。
同時接続台数が無制限なので、複数のデバイスで利用できます。ただし、デバイスごとにネットワーク環境、システムプロキシ、アプリのルールは異なります。パソコンでは使えて別のデバイスでは接続できない場合、それぞれの設定を確認してください。同じノードが使えないとすぐに判断する必要はありません。サポートが必要な場合は、管理画面のチケットから必要な情報をお送りください。