使用者工單
適用於帳戶查詢、訂閱使用、訂單查核、連線故障與退款申請。登入後提交工單，並在工單中心查看回覆。
回覆時間視排隊狀況及問題查核進度而定，目前不提供固定時效承諾。提交後請留意工單狀態。
查看工單客服與工單支援
帳戶、訂閱、連線或退款問題，請登入 8WVPN 使用者面板提交工單。問題描述與後續補充請集中在同一張工單，方便持續查核。
前往工單中心聯絡管道與適用情境
客服電子郵件
本頁尚未公布客服電子郵件地址。帳戶、帳單及需要附上截圖的問題，請透過工單提交，避免資訊分散。
目前沒有可用的電子郵件聯絡地址，也未提供電子郵件回覆時間預估。
Telegram
本頁尚未公布 Telegram 客服帳號或群組。需要人工查核的問題，請使用使用者面板中的工單入口。
目前未提供 Telegram 客服回覆時效，請以本頁後續公告為準。
提交工單前要準備什麼
標題請直接說明問題，例如「訂閱匯入失敗」或「付款後方案狀態未更新」。內文請描述預期結果、實際狀況，以及問題是在進行哪項操作後發生。
- 連線問題：請提供裝置平台、用戶端名稱、所選線路名稱、問題發生時間及錯誤訊息，並說明更換其他線路或網路後是否也會出現相同狀況。
- 訂閱問題：請說明問題發生在取得訂閱、匯入用戶端，還是更新設定時，並補充已嘗試的操作。
- 訂單問題：請在工單中提供相關訂單編號、付款方式及頁面顯示的狀態。支援的付款方式包括支付寶 / 微信 / USDT。
- 退款諮詢：請說明相關訂單及申請事項。8WVPN 提供 60 天無理由退款，詳細規則請參閱使用條款。
截圖請遮蔽密碼、完整訂閱連結、存取權杖及付款憑證中的敏感資訊。排查時請優先提供錯誤訊息，切勿傳送帳戶密碼。
收到回覆後，可在原工單補充處理結果。若問題狀況有變，請說明變化前後的操作，避免只重複描述「無法使用」。